Politique de confidentialité

1) Qui sommes-nous (Responsable du traitement)

SAS TRILILIVRES (« Trililivres », « nous ») est le responsable du traitement des données personnelles collectées et utilisées via ce site.

Contact : pour toute question ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : trililivres@gmail.com .

2) Quelles données personnelles collectons-nous

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons collecter :

• Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (si vous créez un compte)

• Données de commande et de service client : produits achetés, historique de commandes, messages que vous nous envoyez et demandes d’assistance

• Données de livraison et de facturation : adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone

• Données de newsletter : adresse e-mail et préférences d’abonnement

• Données de paiement : nous ne stockons pas vos informations complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement (voir Section 6).

• Données techniques et d’utilisation : adresse IP, informations sur l’appareil, type de navigateur, pages consultées, localisation approximative (ville/région) et interactions avec le site (via des cookies et technologies similaires)

3) Pourquoi utilisons-nous vos données (finalités)

Nous utilisons des données personnelles pour :

1. Créer et gérer votre compte

2. Traiter et livrer vos commandes

3. Envoyer des informations de commande et des messages de service (ex. confirmation d’expédition)

4. Assurer le service client et gérer les retours ou réclamations

5. Envoyer des newsletters et e-mails marketing (uniquement si vous avez donné votre accord)

6. Améliorer notre site et comprendre ses performances (analyse d’audience)

7. Protéger notre site et prévenir la fraude

8. Respecter nos obligations légales et comptables

4) Bases légales (RGPD)

Nous traitons les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution d’un contrat : pour traiter et livrer vos commandes, gérer vos comptes et assurer le service client.

• Consentement : pour les newsletters et les communications marketing (lorsque requis) et pour certains cookies et traceurs.

• Intérêt légitime : pour sécuriser notre site, prévenir la fraude, améliorer nos services et comprendre l’utilisation du site (lorsque cela est autorisé).

• Obligation légale : respecter les obligations fiscales, comptables et autres obligations légales.

5) Cookies et analyse d’audience

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, de mémoriser certaines préférences et de comprendre comment les visiteurs l’utilisent.

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer le trafic et l’utilisation du site. Google peut collecter des informations telles que votre adresse IP et des identifiants d’appareil. Lorsque cela est requis, nous vous demanderons votre consentement avant de déposer des cookies de mesure d’audience.

Vous pouvez gérer les cookies via :

• La bannière/outil de consentement aux cookies sur notre site (lorsqu’il est disponible)

• Les paramètres de votre navigateur (vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies)

Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

6) Avec qui partageons-nous vos données (sous-traitants)

Nous partageons des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site et à la fourniture de nos services, notamment avec :

• Plateforme du site : Squarespace (hébergement, fonctionnalités du site, formulaires et fonctions e-commerce)

• Prestataires de paiement : Stripe et PayPal (traitement des paiements)

• Prestataire d’e-mail marketing : Mailchimp (inscription à la newsletter, campagnes e-mail et gestion des abonnés)

• Prestataires de livraison et logistique : transporteurs et partenaires de traitement (livraison de votre commande)

• Prestataire d’analytics : Google Analytics

• Conseils professionnels et autorités : comptables, conseils juridiques et autorités publiques lorsque la loi l’exige

Ces prestataires traitent les données pour notre compte, dans le cadre de contrats et de garanties appropriés.

7) Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires (par exemple les prestataires de paiement, d’analytics et d’e-mailing) peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’EEE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que :

• Une décision d’adéquation de l’UE (le cas échéant), et/ou

• Les Clauses Contractuelles Types (CCT/SCC) de la Commission européenne, et/ou

• Tout autre mécanisme de transfert autorisé par le RGPD.

8) Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, notamment :

• Données de compte : tant que votre compte est actif, puis pendant une période raisonnable après inactivité

• Données de commande et de facturation : conformément aux obligations légales fiscales et comptables applicables

• Messages de service client : le temps nécessaire pour résoudre les demandes et conserver des traces

• Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription

• Données d’analytics : selon nos paramètres et la configuration de conservation de l’outil d’analyse

9) Vos droits (RGPD)

Si vous êtes dans l’UE/EEE, vous disposez de droits, notamment :

• Accès à vos données personnelles

• Rectification des données inexactes

• Effacement de vos données (dans certains cas)

• Limitation du traitement (dans certains cas)

• Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime (dans certains cas)

• Portabilité des données (dans certains cas)

• Retrait du consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse trililivres@gmail.com .

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle. En France, il s’agit de la CNIL.

10) E-mails marketing

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous vous enverrons des e-mails concernant Trililivres (actualités, sorties, offres). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant dans nos e-mails.

11) Données des enfants

Nos produits sont destinés aux familles et aux enfants, mais notre site est conçu pour être utilisé par des adultes (parents ou tuteurs) afin de passer commande.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons si cela est approprié.

12) Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sûre à 100 %.

13) Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et modifierons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus.

14) Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez :  trililivres@gmail.com .

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026