LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON & RETOURS
Livraison
Zones de livraison
Nous expédions depuis la France avec La Poste.
Union européenne (UE) : livraison disponible dans les pays de l’UE
Royaume-Uni (UK) : livraison disponible
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous et nous vous indiquerons les options disponibles.
Délais de préparation
Nous préparons les commandes en 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Pendant les périodes chargées (rentrée, Black Friday, Noël), la préparation peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de votre adresse et du mode de livraison choisi lors du paiement.
À titre indicatif :
UE : généralement 3 à 8 jours ouvrés après expédition
UK : généralement 4 à 10 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont des estimations. Une fois le colis confié au transporteur, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction :
de votre adresse de livraison
du poids et/ou du volume de votre commande
du mode de livraison choisi
Suivi
Si votre mode de livraison inclut un suivi, vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Douanes et frais d’importation (UK)
Pour les livraisons au Royaume-Uni, des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de dossier peuvent s’appliquer selon la valeur de votre commande et la réglementation locale.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont ni inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison.
Adresse incorrecte
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur juste après la commande, écrivez-nous au plus vite et nous ferons tout notre possible pour la corriger.
Si la commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse.
Si un colis nous est retourné pour une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons le réexpédier (des frais de livraison peuvent s’appliquer).
Colis endommagé ou article manquant
Si votre commande arrive endommagée ou s’il manque un article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :
votre numéro de commande
des photos de l’emballage et du/des article(s)
Nous trouverons la meilleure solution (remplacement, remboursement ou avoir selon la situation).
Retours
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligibles, les articles doivent être :
non utilisés et dans le même état que lors de la réception
dans leur emballage d’origine (le cas échéant)
Articles pouvant être retournés
Nous acceptons les retours de livres imprimés.
Comment effectuer un retour
Envoyez-nous un e-mail avec :
votre numéro de commande
le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
(Indiquer la raison du retour est facultatif, mais cela nous aide.)
Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l’adresse de retour.
Frais de retour
Sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons la suite par e-mail.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque ou votre prestataire de paiement).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’un article défectueux.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez un autre article, merci de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial en suivant la procédure ci-dessus.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
les cahiers de coloriage utilisés
les produits numériques (e-books, téléchargements)
les cartes cadeaux
les articles retournés utilisés, endommagés ou incomplets (sauf si cela est dû à une erreur de notre part)
Questions
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, contactez-nous à l'adresse trililivres@gmail.com et nous vous aiderons avec plaisir.
